BWL/IT

Knigge für Auszubildende

09:00 - 16:00 Uhr
Vollzeit
BBZ Berufsbildungszentrum Fulda GmbH
Goerdelerstr. 139
36100 Petersberg
8 UE
 
Preis  140 € gemäß §4 Nr. 21 a) bb) UStG umsatzsteuerbefreit*

Zielsetzung dieses Seminars ist es, nicht nur wichtiges Basiswissen, sondern auch das "Können" für den Umgang mit Kunden zu entwickeln. Moderne Etikette, gutes Benehmen und professionelle Kommunikation rund um das "Business" mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten sind die entscheidenden Karrierefaktoren.

Ihr Vorteil

Wer während seiner Ausbildung erfolgreich im Unternehmen und mit Kunden agieren möchte, kommt an wichtigen Benimm-Regeln nicht mehr vorbei! Wenn Sie als Auszubildender den ersten Kontakt nach außen, also zu Kunden, Geschäftspartnern etc. haben, sind gute Umgangsformen eine Pflicht! Chefs setzen neben Fachwissen, die "Neuen Schlüsselkompetenzen" Ihrer Auszubildenden voraus. Die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation, der persönlichen Kundenorientierung und des Serviceverhaltens werden bereits in der Berufsausbildung eingefordert.

Zielgruppe

Alle Berufsanfänger und Auszubildende, die mit den Kunden Kontakt haben.

Erfolgreiche Rhetorik

  • Einblicke in die Kommunikationspsychologie
  • Kommunikationsbarrieren erkennen und vermeiden
  • Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Wie schaffe ich eine positive Gesprächsbeziehung?
  • "Killerphrasen" versus "kundenorientierte Formulierungen"
  • Knigge u. Businessregeln
  • Nähe und Distanzzone zu Kunden: Körpersprache-Erscheinung-Auftreten
  • Perfekte Umgangsformen sowie Dos and Don´ts nach Knigge
  • Duzen - Siezen, Vorstellen, Wer gibt wem zuerst die Hand, Umgang mit Anreden u. Titel, Sitzordnung, Handy, u.s.w.

Kursnummer
1
Termin
1

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