Telefontraining für Auszubildende

Das Telefon ist privat und im Beruf eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für den Erstkontakt mit den Kunden, aber auch um Absprachen und Vereinbarungen zu treffen.

Dabei gibt es Gesprächssituationen, die auch unangenehm werden können: man hat den Namen des Gesprächspartners nicht richtig verstanden oder aber der Gesprächspartner hat eine Beschwerde und wirkt pampig.

In diesem Seminar lernen die Auszubildenen auch in schwierigen Telefonsituationen mithilfe praxisnaher Übungen souverän und professionell zu reagieren und eigene Unsicherheiten abzubauen. Das Entwickeln individueller und auf das eigene Unternehmen angepasster Gesprächsleitfäden findet ebenso Platz, wie auch die Wirkung der eigenen Stimme.  

Methodik
Trainerinput, moderiertes Gruppengespräch, praktische Übungen, Teamarbeit und Selbstreflexion

  verfügbare Termine

1


  Besonderes


Termine

22.08.2024  |  Telefontraining für Auszubildende

  Zeiten

09:00 - 17:00 Uhr

  Unterrichtsform

Präsenz

  Standort

BBZ Mitte GmbH Goerdelerstr. 139, 36100 Petersberg
215 € zzgl. 19% MwSt.
Kursinhalte

Professionelle Gesprächsführung am Telefon 


- Telefonate annehmen: Begrüßung und passende Gesprächseinstiege finden 
- Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen 
- Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme 
- Telefonleitfaden: Professionell und zielorientiert durch Telefongespräche führen 
- Der positive Gesprächsabschluss 
- Telefonnotiz: Auch nichts vergessen?! 

 

Souverän in schwierigen Gesprächssituationen

- Telefonkompetenz: Souverän und freundlich in kritischen Gesprächssituationen 
- Konstruktiv und empathisch Konflikte entschärfen 
- Fehler beim Telefonieren vermeiden: Dos and Don´ts 
- Gesprächspartner überzeugen 


Zusatzgebühren

zzgl. Gebühren für Unterrichtsmaterialien / Lehrmaterial 10,00 € 


22.08.2024  |  Telefontraining für Auszubildende

  Zeiten

09:00 - 17:00 Uhr

  Unterrichtsform

Präsenz

  Standort

BBZ Mitte GmbH Goerdelerstr. 139, 36100 Petersberg
215 Euro


Adresse Firma
Abw. Rechnungsempfänger, weitere Teilnehmer usw.

Kundenstimmen

Wertvoll!

Regelmäßig nehmen unsere kaufmännischen Auszubildenden am Seminar „Telefontraining
für Auszubildende“...

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Birgit Zink

HUBTEX Maschinenbau GmbH & Co. KG


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