Praxis trifft Persönlichkeit

1. Kundenkontakt mit Köpfchen – Freundlich, klar & lösungsorientiert

Wie gelingt ein professioneller Umgang mit Kund*innen – auch wenn es mal schwierig wird?
Wir beschäftigen uns mit:

• Freundlichkeit und Respekt als Grundhaltung

• Umgang mit Unsicherheit („Ich kann gerade nicht helfen – und jetzt?“)

• Zuständigkeiten und Nachverfolgung: Wer bleibt dran?

2. Diskussion oder Dialog? – Wenn Kunden unzufrieden sind

Was tun, wenn der Ton rauer wird? Und wie reagiert man richtig, ohne den Konflikt zu verschärfen?
Wir klären:

• Hat der Kunde wirklich immer recht?

• Wie beruhige ich einen verärgerten Kunden?

• Deeskalation statt Rechthaben

3. Fehlerkultur leben – Verantwortung übernehmen im Team

Wenn etwas schiefläuft, zeigt sich wahre Professionalität.
Wir arbeiten an:

• Souveränem Umgang mit Fehlern – auch wenn andere beteiligt sind

• Kommunikation im Team: Was sage ich, was lasse ich besser?

• Lösungsorientiertes Denken statt Schuldzuweisungen

4. Motivation im Job – Warum sich Einsatz lohnt

Ohne Motivation keine Entwicklung. Aber was bringt junge Mitarbeitende wirklich weiter?
Wir sprechen über:

• Die Rolle jedes Einzelnen im Team

• Innere Haltung vs. äußere Leistung

• Warum Engagement (auch für sich selbst) ein Gewinn ist